Bij Kurk & Kaas streven we naar de hoogste kwaliteit voor jouw borrelmoment. Is er iets niet naar wens? Hieronder lees je hoe wij omgaan met retouren en terugbetalingen.
Voor het grootste deel van onze producten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht. Volgens de wet (artikel 7:46d BW) kunnen producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, niet worden geretourneerd.
Dit betekent dat de volgende onderdelen uit onze pakketten niet geretourneerd kunnen worden:
Verse kazen en olijven.
Vers afgebakken of ambachtelijk brood.
Geopende verpakkingen van nootjes of andere delicatessen.
Producten die niet onder de categorie ‘bederfelijk’ vallen en waarvan de verzegeling nog intact is, kun je binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Denk hierbij aan:
Ongeopende flessen wijn of mousserende dranken.
Niet-eetbare accessoires (zoals borrelplanken of kurkentrekkers).
Voorwaarde: De producten moeten in originele staat en met ongebroken verzegeling worden teruggestuurd. Indien een verzegeling van een fles is verbroken, vervalt het recht op retour.
Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@kurkenkaas.nl met je ordernummer en de producten die je wilt terugsturen.
Verzending: Je hebt na de aanmelding nogmaals 14 dagen om het product fysiek naar ons op te sturen. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Terugbetaling: Zodra wij de goederen in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen terug via het door jou gebruikte betaalmiddel.
Dat mag natuurlijk niet gebeuren! Is een fles wijn tijdens transport gebroken of is de kaas niet in de conditie die je van ons mag verwachten?
Neem binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@kurkenkaas.nl.
Stuur direct een foto mee van het probleem.
In het geval van een gegronde klacht zorgen wij kosteloos voor een vervangend product of een passende terugbetaling.
Kurk & Kaas
Lange Heul 57
1403NE Bussum